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发布日期：2025-08-20 10:36 浏览次数：

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　　刘凯回顾道，上次会上我强调过，“办理群众诉求最重要的是要学会换位思考大小单双正规平台，不轻易对群众说不。无论多高的职位、多大的权力，脱下这身官衣，我们也是普普通通的老百姓。”所以，很多时候，当我们遇到群众诉求的时候，把自己代入群众角度，换位思考去解决问题，心里就会有不一样的感受，特别是经过努力把问题解决之后，心里就会有一种特别的成就感、获得感。就像刚才群众感谢信中提到的“暖气不热了”“路不通了”“证办不了了”的问题，当我们把自己代入群众视角去协调解决的时候，就更能体会问题解决之后群众心里的那种如释重负的幸福。

　　他表示，“小事难办”往往折射出的是机制运行的“堵点”、流程设计的“盲点”和协同联动的“断点”。我们持续解决“小事难办”问题，就是想以此为切入点，推动各部门各单位不断提高认识、完善机制、优化举措、转变作风，切实提升群众工作的质效。这半年来，各部门各单位聚焦责任不清、方法不当、推诿扯皮等问题，压紧压实“首接首办”责任，坚持“先办后议、一管到底”，心往一处想、劲往一处使，思路清晰、办法更多、干劲更足。让我们看到了服务响应在加速，跨部门的“壁垒”在打破，“信息孤岛”在联通，“踢皮球”现象在锐减，办事效率在提升。

　　刘凯举例称，今年上半年，某上市集团旗下4家4S店突然撤店，引发购车补贴无法兑现、售后维保断档等投诉密集，短时间内仅12345政务服务便民热线多件，经后来排查统计共涉及全市利益主体1500多人，如果处置不及时、不到位，极易引发和重大舆情。市大数据中心迅速响应，协调商务、市场监管、运管等多家单位启动“联动工单”机制。三个单位和大数据中心通力协作、分工负责，商务局负责补贴和优惠政策兑现等经济类诉求，市场监管局负责汽车质量和消费者权益保护引发的诉求，运管局负责汽车销售、维护养护类诉求。大数据中心还牵头与该上市集团进行协商大小单双正规平台，仅仅一周就创造性地形成了落地汽车销售客服中心的解决方案，不到一个月，后续维保服务全面承接到位，彻底排除了车主们的后顾之忧。从投诉集中爆发到问题圆满解决，各部门行动快、配合紧、措施实，不仅免去了群众“来回跑、多头问”的奔波之苦，更有效化解了潜在的群体性风险，真正维护了咱们嘉峪关百姓的利益，守护了群众的权益。

　　他表示，从今年兜底服务窗口诉求办理情况来看，截至目前，共受理企业和群众反映的各类问题和疑难事项107件。其中，与群众日常生活密切相关的社保缴费、医保报销、燃气改造、水表更换、“两新补贴”发放、宅基地变更等问题占比43.9%，几乎占到了一半。而其中有很大一部分都是各单位各部门的“分内之事”和“应尽之责”，但却成了“难事”，需要兜底服务窗口进行“兜底”。他表示，群众眼中的“小事难办”，往往不是政策本身有多复杂，而是我们相关部门和工作人员缺乏“把方便让给群众、把麻烦留给自己”的共情意识；不是流程真的走不通，而是执行中少了“主动想办法、灵活解难题”的工作思维；不是问题本身无解，而是落实中缺了“把规定用活、把服务做细”的能力素养。

　　刘凯谈道，核心在于我们一些单位和干部仍然不担当、不作为，面对难题时能推就推、一拖再拖，最后小事拖大、易事变难。他提到，在年初我们受理的诉求中有这样一个问题，一对外地户籍、长期在嘉峪关生活的中年夫妇，因女方改名导致结婚证与身份证姓名不一致。到婚姻登记处补办结婚证时，被要求提供“两个名字系同一人”的证明。他们先跑社区、再跑派出所开具了相关证明。再去办理时又让到档案馆查结婚档案。档案馆翻遍资料也没找到相关档案。回到登记处时，工作人员又让他们去乡镇开证明。到了镇上大小单双正规平台，镇上又说：“2人非本市农村户籍且无登记机构，无法出具婚姻关系合法证明”。这对夫妇只能拨打投诉电话反映问题。虽然最后镇上开具了证明，婚姻登记处也补办了证件，但是对群众来说，这是一次极差的办事体验。可能，咱们婚姻登记处和乡镇都觉得委屈，严格执行政策、避免可能出现的“失误”有什么错？这就是我经常说的，这样做你们“没错”，但也“不对”。你们想过没有，这样简单的对群众说“不”，是可以避免工作的“失误”和“责任”，但就让群众在市区和乡镇间反复折腾，不仅浪费了时间，更消磨了群众对政府的信任。

　　刘凯认为，从12345政务服务便民热线的统计数据来看，今年上半年，诉求受理量相较去年同期增加了2347件，同比增长6%。透过数据，说明企业群众对我们服务水平、诉求办理能力的信任在提升，也反映出一个必须正视的问题：我们的前端工作还存在明显短板。也就是说一些网格、物业、社区等基层单元的作用发挥不够到位，总是慢群众半拍，习惯“等问题上门”，一些本可通过主动巡查、提前介入解决的问题，转变为群众的反复投诉。

　　他在最后称，经过半年的努力，我们已经不能仅满足于“小事”的不“小视”，而是要全力以赴将“小事”办成“暖事”；不仅要让城市持续升温，更是要用辛勤的付出托举起全市百姓实实在在的幸福。希望大家继续坚守这份责任，俯下身、沉下心，把群众的每一件“小事”都当作“心头大事”大小单双正规平台，每一个“诉求”都视为“分内责任”；少一些“按部就班”的套路，多一些“主动上门”的温暖；少一些“推诿扯皮”的借口，多一些“握指成拳”的担当；少一些“办完就行”的凑合，多一些“办就办好”的较真，让生活在嘉峪关和来到嘉峪关的每一个人都真切地感受到：这座城市，始终有人懂你的期盼，护你的冷暖。

　　江西萍乡的李女士手机里，存着儿子刚上小学的照片。照片里孩子蹦跳着冲进校门，笑容灿烂。没人想到，这个孩子的降生历经曲折，而他的妈妈，在过去的八年里三次和肝癌交锋，在中南大学湘雅医院两代医者的接力守护下，才将这段母子缘分续写。近日，新京报记者从中南大学湘雅医院了解到了这段医患携手抗击病魔的故事。李女士三次手术影像学资料。受访者供图试管五次怀孕，不幸查出肝癌2017年，38岁的李女士终于等来了好消息——在经历五次试管婴儿后，她成功怀孕了。一家人沉浸在巨大的喜悦中。可怀孕两个月时，一次孕检打破了所有平静：李女士肝脏查出肿块。一个月后复查时，肿块已经迅速增大。当地医院怀疑是肝癌，建议她终止妊娠。“这是我来之不易的孩子啊。”李女士不甘心，经打听，她辗转来到中南大学湘雅医院，时任肝脏外科主任的王志明教授团队成了她最后的希望。王志明教授团队组织多学科会诊时大小单双正规平台，难题摆了一地。专家组认为，妊娠期激素变化可能加速肿瘤恶化，拖下去大人孩子都有危险；可如果做手术，肿瘤位置紧邻大血管，稍有不慎就会大出血，胎儿也可能受影响。最终，医生们决定“冒险”，让李女士有机会当妈妈。手术台上，团队的动作精准得像在刀尖上绣花，既要避开重要血管、完整剥离肿瘤，又要把对子宫的牵拉控制到最小；麻醉团队则精准调控用药剂量，确保母体生命体征平稳的同时，不对胎儿造成影响。最终手术成功完成，手术室里所有人都松了一口气。李女士在产科团队的密切监护下继续妊娠。几个月后，她成功分娩了一名健康的男婴。当听到孩子第一声啼哭时，李女士的泪水瞬间夺眶而出，“值了。”病情复发，母爱成为铠甲肝癌的高复发率是医学界的难题。2018年8月，孩子刚满1岁，李女士复查时发现肿瘤又长了出来。她看着咿呀学语的孩子，眼神中多了份坚定，“我不能倒下，孩子还等着我送他上学。”李女士再次来到湘雅。这次接棒的是肝脏外科周乐杜教授团队。综合评估后，医生们再次为李女士实施了肝癌切除手术。手术很成功，李女士很快回到了孩子身边，一边接受规范治疗，一边陪着孩子学会走路、说话。可病魔并未收手。今年7月，常规复查显示李女士肝癌第三次复发，且肝硬化严重。“当时她有点儿沮丧，说是不是跟这个病耗一辈子了。”周乐杜记得，李女士说着，又翻出手机里孩子的照片，她决定再拼一次。这次的手术被周乐杜形容为“在雷区里拆弹”。由于已有两次手术史，团队最终选择采用腹腔镜手术，将李女士肝脏肿块切除，精准避开黏连的组织和血管。术后第三天大小单双正规平台，李女士就顺利出院，各项指标向好。如今，李女士的孩子已经8岁，是个活泼开朗的小学生。住院复查期间，她总爱给医护人员看孩子的视频和照片。“她不是孤军奋战，我们也不是。”周乐杜感慨，从第一次手术时的“摸着石头过河”，到如今面对复发的从容应对，不仅是医疗技术的进步，更是患者与医生之间的信任在“双向奔赴”。据悉，中南大学湘雅医院肝脏外科以“早期肝癌微创化、晚期肝癌可转化”为专科特色。科室牵头于2012年组建国内最早肝癌多学科团队（含肝脏外科、放射介入科、超声科、肿瘤科、病理科专家教授），能为患者提供个性化诊疗建议。八年间，从手术室里的紧张屏息，到校门口的温情相送，中南大学湘雅医院两代医者的接力，延续了一位母亲的生命，守护了一个家庭的完整。新京报记者吴梦真通讯员肖雅楠曹惠玮编辑彭冲校对赵琳